Với mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách khi mua sắm các sản phẩm thời trang thiết kế cao cấp, ELITERONETOP FASHION (vận hành bởi CÔNG TY TNHH VIỆT DÂN FASHION ELITERONETOP) áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa linh hoạt. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi size, đổi mẫu hoặc hoàn tiền một cách nhanh chóng nếu sản phẩm nhận được không vừa vặn hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

1. Thời Gian Quy Định Đổi Trả

Quý khách có thể thực hiện quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo dấu bưu phát của đơn vị chuyển phát hoặc biên nhận đồng kiểm). Quá thời hạn 07 ngày nêu trên, hệ thống củaELITERONETOP FASHION rất tiếc không thể tiếp nhận xử lý yêu cầu đổi trả của quý khách.

2. Điều Kiện Sản Phẩm Hợp Lệ

Sản phẩm gửi back về trung tâm xử lý đơn hàng tại số 101H1 Hoàng Đạo Thành, Thanh Xuân, Hà Nội cần phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí nghiêm ngặt sau đây để được chấp nhận đổi trả:

• Trang phục phải còn nguyên nhãn mác (tag treo), hóa đơn mua hàng và bao bì đóng gói chuẩn ban đầu của hãng[cite: 1].
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt là, không có mùi lạ (mùi cơ thể, nước hoa, bột giặt), không bị dính bẩn hay hư hỏng do tác động ngoại lực sau khi nhận hàng.
• Lưu ý: Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các sản phẩm nằm trong danh mục chương trình xả kho hoặc giảm giá sâu (Sale off từ 50% trở lên).

3. Các Trường Hợp Được Xử Lý Đổi Trả

• Do lỗi của hãng: Sản phẩm bị rách vải, sứt chỉ diện rộng, hỏng khóa kéo, phai màu loang lổ hoặc không đúng kiểu dáng, màu sắc, size số giống như mô tả trên website khi quý khách đặt mua.
• Do nhu cầu khách hàng: Khách hàng mặc không vừa (quá rộng hoặc quá chật) muốn hỗ trợ đổi sang size khác, hoặc muốn đổi sang mẫu sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch giá nếu có).

4. Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển Gửi Đổi

• Nếu lỗi xuất phát từ phía ELITERONETOP FASHION (giao sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật), chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí chuyển phát hai chiều.
• Nếu việc đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân của khách hàng (muốn đổi size, đổi mẫu theo sở thích), quý khách vui lòng thanh toán chi phí gửi hàng về cho chúng tôi và chi phí ship mã mới tới nhà quý khách.

5. Chính Sách & Quy Trình Hoàn Tiền

Trong trường hợp khách hàng trả lại sản phẩm do lỗi sản xuất và không có nhu cầu đổi sang mẫu khác, ELITERONETOP FASHION sẽ tiến hành hoàn trả lại toàn bộ số tiền thanh toán ban đầu của đơn hàng.

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng (Banking) trực tiếp qua số tài khoản chính chủ do khách hàng cung cấp.
• Thời gian xử lý: Từ 2 đến 3 ngày làm việc kể từ thời điểm bộ phận kho của Việt Dân Fashion nhận lại kiện hàng bưu điện, thực hiện kiểm tra tình trạng sản phẩm hợp lệ thành công.